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网购突遭客服狂骂,被网店客服辱骂如何维权

环境保护 作者:沈阳律师 2022-01-22 07:57:17 阅读:194

网购突遭客服狂骂被网店客服辱骂如何维权

6月11日早上6点27分,市民辛先生在某店一家5钻店铺上选中了一张经典麻将凉席,打算下单寄给在南京的亲戚。由于亲戚要得比较急,辛先生便找客服了解发货时间和快递。在辛先生发出问题时,系统自动回复了一条“现在是夜间休息时间(0:00- 8:30),简单问题,机器人自动回复”。辛先生给客服发了一个“你好”。客服回了一句“您好亲,在的”。辛先生断断续续发了12句提问,客服回答了“件大物重,快递只能尽快安排哦,您需要多大的尺寸,发哪个省份呢?”辛先生没有得到确切的答案,责怪客服回复不及时,“你们服务真差”。大概一小时后,客服一上线,就给辛先生发了一张关于物品介绍的截图,开始“飚骂”:“不懂看吗”“大早上的6点多,我们要在线理你?”““傻 ”……辛先生气坏了,怼了回去:“老子不买了”。这下,客服完全爆发了,后面骂得话简直不堪入耳,如“死 家”等等。两人互怼5分钟,手机聊天截图超过20页。辛先生还表示,当天早上下单的凉席,一直到当天晚上10点多都还没发货,而该店是明文承诺在“16:30前的订单当天发货,16:30之后的订单隔天发货”。事发后,辛先生向淘宝网投诉,表示希望卖家道歉。但客服告诉辛先生,让卖家道歉的可能性不大。

被网店客服辱骂如何维权

网上购物,如果不幸与客服起争执发生冲突,被客服辱骂侮辱,消费者该如何维权呢?6月11日晚,记者就此事咨询了淘宝客服。客服表示,建议买家先申请退款,48小时内若卖家不处理,系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后,再针对客服态度问题,提交电子投诉,提供阿里旺旺聊天记录、手机短信照片等证据,淘宝会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实,淘宝将对店铺进行扣分处理。

记者查询到,淘宝上卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,买家可发起恶意骚扰维权。维权成立,卖家每次被扣12分;情节严重的每次扣48分。一个店铺常规有48分,一年内扣完48分后就会被封店。

因此,建议买家在网购遭遇辱骂侮辱,恶意骚扰等情况时,及时向网购平台投诉卖家种种不当言行,切勿自行与客服对骂,导致战火升级,气坏自己身体。

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